Mehrheit der Schweizer Kunden kauft noch immer im Laden ein

Immerhin rund ein Drittel nutzt beide Kanäle etwa gleich häufig. Eine am Mittwoch publizierte Studie des Beratungsunternehmens Oliver Wyman im Auftrag der Swiss Retail Federation hat konkret ergeben, dass 61 Prozent von insgesamt knapp 2'400 Befragten in der Deutsch- und der Westschweiz hauptsächlich im Laden einkaufen. Die Frage dazu lautete: «Über welchen Kanal decken Sie den Grossteil ihres Einkaufs ab?»

Rund ein Drittel der Umfrageteilnehmer gewichtet den Einkauf im Laden und über Online-Kanäle in etwa gleich, lediglich 7 Prozent kaufen vorwiegend übers Internet ein. Anders betrachtet sind es aber beinahe 40 Prozent der Bevölkerung, für die Einkaufen über den elektronischen Weg mindestens so wichtig ist, wie physisch.

Die Swiss Retail Federation wollte mit ihrer Umfrage den laut eigenen Aussagen «dramatischen Strukturwandel» im Schweizer Detailhandel besser verstehen. Die Ergebnisse seien einerseits bestätigend für bisherige Erkenntnisse und würden andererseits erstaunen, so das Fazit des Verbandes.

Dauertiefpreise wichtiger als Aktionen

«Aktionitis» sei überholt, also beispielsweise Rabattschlachten wie etwa am «Black Friday», ist ein Schluss aus der Umfrage. Diese seien für die Branchen ein «Eigengoal», denn es würden vor allem Käufer angesprochen, welche die entsprechende Einkaufsabsicht bereits gehabt hätten. Dauertiefpreise seien für Konsumenten wichtiger als Aktionen.

Auffallend ist zudem, dass es in der Aufteilung zwischen physischem und Online-Einkauf grosse Unterschiede unter den Branchen gibt. So werden etwa Convenience- und Kioskartikel, Lebensmittel und Artikel des täglichen Bedarfs, Drogerieartikel und Medikamente oder auch der Gartenbedarf noch immer zum grössten Teil physisch erledigt.

Grösser ist der Online-Anteil an den Verkäufen etwa bei Möbeln und Heimtextilien, Baby- und Kinderartikeln, Bekleidung und Schuhen, Sportartikeln oder Elektronik. Bei Büchern und Musik werden nur noch ein Viertel der Umsätze im Laden gemacht.

Die Swiss Retail Federation ist der Verband der mittelständischen Detailhandelsunternehmen in der Schweiz. Unter ihren Mitgliedern sind Warenhäuser, Fachmärkte und Fachgeschäfte, Konsumenten- und Abholmärkte, selbstständige Detaillisten, Food-Fachhändler und Kioske. Sie bieten insgesamt rund 40'000 Arbeitsplätze an und weisen einen jährlichen Umsatz von rund 12 Milliarden Franken auf.