Ernst Wyrsch kritisiert 50-Franken-Pauschale für Anrufe im «Bünda»

Das Davoser Hotel «Bünda» hat mit einer unpopulären Massnahme nicht nur den Ärger eines Gastes auf sich gezogen, sondern «dank» eines «Blick»-Artikels dazu das Unverständnis der halben Schweiz. Wer als Gast nicht 50 Franken extra bezahlen will, ist gut beraten, die Rezeption nicht ausserhalb der Betriebszeiten – von 8 bis 12 und von 15 bis 20 Uhr – anzurufen. Sonst wird dem zahlenden Gast eine Aufwandspauschale von 50 Franken in Rechnung gestellt (ausgenommen Notfall). 

Ernst Wyrsch, Präsident von «Hotelleriesuisse Graubünden», hat zwar Verständnis dafür, wenn ein Hotel versucht, seine Personalkosten zu decken. Wie er gegenüber Radio Südostschweiz erklärte, sei die hier gewählte Lösung aber die falsche. «Das versteht kein Gast. Man fühlt sich bestraft», so Wyrsch. Das müsse man anders lösen.

Zum Beispiel mit Mobiltelefonen, die während der nicht bedienten Zeit für Gäste-Anrufe zur Verfügung stünden. Dieser Service gehöre dann nicht extra vergütet, sondern müsse im Zimmerpreis enthalten sein. Ganz nach dem Motto: Lieber aufgrund der Unkosten ein paar Franken mehr für das Zimmer verlangen, dafür dem Gast kein schlechtes Gefühl vermitteln. «Der Hotelier ist frei darin, welche Dienstleistungen er verrechnen will», so Wyrsch. Er müsse sich aber bewusst sein, dass eine Handhabung wie in diesem Fall medienwirksam sei – im negativen Sinne.